ข้อกำหนดการใช้งาน

1. คำนิยาม

• "บริการ" หมายถึงแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าด้วย AI ของ Clienta.ai รวมถึงเว็บแอปพลิเคชัน API วิดเจ็ตแชท และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• "บัญชี" หมายถึงบัญชี Clienta.ai ที่ลงทะเบียนของคุณและองค์กรที่เชื่อมโยง
• "เนื้อหา" หมายถึงเอกสาร ข้อมูล ข้อความ และเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณอัปโหลดหรือสร้างผ่านบริการ
• "ผู้ใช้ปลายทาง" หมายถึงลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมของคุณที่โต้ตอบกับแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนโดย Clienta.ai
• "แผนบริการ" หมายถึงระดับการสมัครสมาชิกที่คุณเลือก (Free, Starter, Growth, Pro หรือ Enterprise)

2. การลงทะเบียนบัญชี

คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อสร้างบัญชี คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลรับรองบัญชีและกิจกรรมทั้งหมดภายใต้บัญชีของคุณ แจ้งเราทันทีที่ support@clienta.ai หากคุณสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 20 ปี (หรืออายุบรรลุนิติภาวะตามกฎหมายของเขตอำนาจศาลของคุณ) จึงจะใช้บริการได้

3. การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน

แผนบริการและราคา

เรามีแผนฟรีและแผนสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ราคาปัจจุบันดูได้ที่ clienta.ai/pricing แผนชำระเงินเรียกเก็บรายเดือนหรือรายปี แผนรายปีได้รับส่วนลด 10%

ขีดจำกัดการใช้งาน

แต่ละแผนมีขีดจำกัดสำหรับข้อความ เอกสาร และช่องทาง เมื่อคุณใช้โควตาข้อความเกินกำหนด จะมีค่าธรรมเนียมส่วนเกินตามอัตราต่อข้อความของแผนของคุณ แผน Free มีขีดจำกัดข้อความแบบคงที่โดยไม่มีการเรียกเก็บส่วนเกิน

การชำระเงิน

เรารับชำระเงินผ่าน Stripe (บัตรเครดิต/เดบิต ต่างประเทศ) และ Omise (PromptPay ประเทศไทย) คุณอนุญาตให้เราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกและค่าธรรมเนียมส่วนเกินที่เกี่ยวข้องจากวิธีการชำระเงินที่คุณเลือก

การเปลี่ยนแผนบริการ

คุณสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแผนได้ตลอดเวลาจากแดชบอร์ดของคุณ การอัปเกรดจะคำนวณตามสัดส่วนและมีผลทันที การดาวน์เกรดจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ช่องทางที่เกินกำหนดจะถูกระงับเมื่อดาวน์เกรด

การยกเลิก

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลาจากแดชบอร์ดของคุณ การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ข้อมูลของคุณยังสามารถส่งออกได้ภายใน 30 วันหลังยกเลิก

การคืนเงิน

ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด หากคุณพบปัญหาด้านบริการ กรุณาติดต่อเราและเราจะพยายามแก้ไขหรือให้เครดิตตามดุลยพินิจของเรา

4. การใช้งานที่ยอมรับได้

คุณตกลงที่จะไม่ใช้บริการเพื่อ:

• ละเมิดกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้
• ส่งมัลแวร์ สแปม หรือเนื้อหาที่เป็นอันตราย
• พยายามเข้าถึงระบบของเราหรือข้อมูลของผู้ใช้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้แชทบอท AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด หลอกลวง หรือฉ้อโกง
• หลีกเลี่ยงขีดจำกัดการใช้งาน ขีดจำกัดอัตรา หรือมาตรการความปลอดภัย
• ขายต่อหรือแจกจ่ายบริการโดยไม่มีข้อตกลงพันธมิตรที่ได้รับอนุญาต
• อัปโหลดเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม

เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้

5. เนื้อหาของคุณ

คุณยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหาทั้งหมดที่คุณอัปโหลดไปยังบริการ การอัปโหลดเนื้อหาถือว่าคุณให้สิทธิ์การใช้งานแบบจำกัดแก่เราในการประมวลผล จัดเก็บ และใช้เนื้อหาดังกล่าวเพื่อให้บริการแก่คุณเท่านั้น

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์อัปโหลดเนื้อหาของคุณและเนื้อหาดังกล่าวเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ เราไม่ใช้เนื้อหาของคุณในการฝึกสอนโมเดล AI

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการที่ทีมของคุณตั้งค่าพฤติกรรม AI รวมถึงการตั้งค่าขอบเขต ข้อความต้อนรับ และเนื้อหาฐานความรู้

6. การตอบกลับที่สร้างโดย AI

Clienta.ai ใช้โมเดลภาษา AI ในการสร้างคำตอบตามฐานความรู้ของคุณ แม้เราจะมีการตั้งค่าขอบเขตเพื่อให้คำตอบถูกต้องและตรงประเด็น เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจมีความไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์เป็นครั้งคราว

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและติดตามการตอบกลับของ AI ต่อผู้ใช้ปลายทางของคุณ ฟีเจอร์การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สดช่วยให้ทีมของคุณสามารถเข้ามาจัดการได้เมื่อต้องการวิจารณญาณของมนุษย์

7. ความพร้อมใช้งานของบริการ

เรามุ่งมั่นให้บริการออนไลน์ 99.9% แต่ไม่รับประกันบริการที่ไม่หยุดชะงัก เราอาจดำเนินการบำรุงรักษาตามกำหนดการโดยแจ้งล่วงหน้า เราไม่รับผิดชอบต่อการหยุดทำงานที่เกิดจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา รวมถึงการหยุดให้บริการของบุคคลที่สาม ความล้มเหลวของเครือข่าย หรือเหตุสุดวิสัย

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

บริการ รวมถึงการออกแบบ โค้ด ฟีเจอร์ และเอกสารประกอบ เป็นกรรมสิทธิ์ของ Clienta.ai และได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา การสมัครสมาชิกของคุณให้สิทธิ์การใช้งานแบบจำกัด ไม่ผูกขาด และโอนไม่ได้สำหรับการใช้บริการตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด

คุณไม่สามารถคัดลอก แก้ไข ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือสร้างผลงานดัดแปลงจากบริการได้

9. การคุ้มครองข้อมูล

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย เมื่อคุณใช้ Clienta.ai เพื่อประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ปลายทาง คุณทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และเราทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล

ลูกค้า Enterprise และ Growth สามารถขอข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ได้โดยติดต่อ privacy@clienta.ai

10. การจำกัดความรับผิด

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต:

• ความรับผิดรวมทั้งหมดของเราสำหรับการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับบริการจะต้องไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระให้เราใน 12 เดือนก่อนการเรียกร้อง
• เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม โดยบังเอิญ พิเศษ ที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ รวมถึงการสูญเสียกำไร สูญเสียข้อมูล หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจ
• เราไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้อง ความสมบูรณ์ หรือความเหมาะสมของการตอบกลับที่สร้างโดย AI

11. การชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงที่จะชดใช้และปกป้อง Clienta.ai จากการเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจาก: (ก) การใช้บริการของคุณที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ (ข) เนื้อหาที่คุณอัปโหลดซึ่งละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม หรือ (ค) การโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางของคุณกับแชทบอท AI

12. การสิ้นสุดสัญญา

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกเลิกข้อกำหนดเหล่านี้ได้ตลอดเวลา คุณสามารถยกเลิกได้โดยการยกเลิกการสมัครสมาชิกและปิดบัญชีของคุณ เราอาจยกเลิกหรือระงับการเข้าถึงของคุณหากคุณละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหากทำได้

เมื่อสิ้นสุดสัญญา สิทธิ์การใช้บริการของคุณสิ้นสุดลง การส่งออกและการลบข้อมูลเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว (30 วันสำหรับการส่งออก 60 วันสำหรับการลบทั้งหมด)

13. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเหล่านี้

เราอาจอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านอีเมลหรือประกาศบนเว็บไซต์ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนมีผลบังคับใช้ การใช้บริการต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของศาลในกรุงเทพมหานครแต่เพียงผู้เดียว

15. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้:

• สอบถามด้านกฎหมาย: legal@clienta.ai
• สนับสนุนทั่วไป: support@clienta.ai