นโยบายความเป็นส่วนตัว

Clienta.ai ("เรา") ให้บริการแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าด้วย AI นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ จัดเก็บ และปกป้องข้อมูลเมื่อคุณใช้บริการของเรา ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง

การใช้ Clienta.ai ถือว่าคุณยอมรับแนวปฏิบัติที่อธิบายในนโยบายนี้ หากคุณเป็นธุรกิจที่ใช้ Clienta.ai เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณ คุณทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับข้อมูลของผู้ใช้ปลายทาง และเราทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลบัญชี

เมื่อคุณลงทะเบียน เราเก็บรวบรวมชื่อ อีเมล ชื่อองค์กร และรหัสผ่านของคุณ หากคุณเข้าสู่ระบบผ่าน Google OAuth เราจะได้รับชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์จาก Google

ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

การประมวลผลการชำระเงินดำเนินการโดย Stripe (ต่างประเทศ) และ Omise (ประเทศไทย) เราไม่เก็บหมายเลขบัตรเครดิตเต็ม ผู้ให้บริการชำระเงินจะให้เฉพาะเลข 4 ตัวท้าย แบรนด์บัตร และวันหมดอายุเพื่อการแสดงผลเท่านั้น

ข้อมูลการสนทนา

ข้อความที่แลกเปลี่ยนระหว่างผู้ใช้ปลายทางของคุณกับแชทบอท AI ของคุณ รวมถึงเนื้อหาข้อความ เวลา และไฟล์ที่แชร์ระหว่างการสนทนา

เนื้อหาฐานความรู้

เอกสาร คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณอัปโหลดเพื่อฝึกสอนแชทบอท AI ของคุณ

ข้อมูลการใช้งาน

เราเก็บรวบรวม IP address ประเภทเบราว์เซอร์ ข้อมูลอุปกรณ์ หน้าที่เยี่ยมชม และเวลาการใช้งานโดยอัตโนมัติ เพื่อดำเนินการ รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ

2. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

• ให้บริการ ดูแลรักษา และปรับปรุงแพลตฟอร์ม Clienta.ai
• ประมวลผลการตอบกลับของแชทบอท AI โดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
• อำนวยความสะดวกในการส่งต่อให้ทีมพร้อมบริบทการสนทนาครบถ้วน
• ประมวลผลการชำระเงินและจัดการการสมัครสมาชิก
• สร้างการวิเคราะห์การใช้งานและข้อมูลเชิงลึกสำหรับแดชบอร์ดของคุณ
• ส่งการแจ้งเตือนด้านการดำเนินงาน (อัปเดตบริการ การแจ้งเตือนความปลอดภัย การเรียกเก็บเงิน)
• ตรวจจับ ป้องกัน และจัดการเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและการใช้งานในทางที่ผิด

เราไม่ใช้ข้อมูลการสนทนาหรือเนื้อหาฐานความรู้ของคุณเพื่อฝึกสอนโมเดล AI ใดๆ

3. ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

เราใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงต่อไปนี้ในการให้บริการ แต่ละรายผูกพันด้วยข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่มีข้อผูกพันด้านความปลอดภัยไม่ต่ำกว่าของเรา

4. การโอนข้อมูลข้ามประเทศ

ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนไปยังและประมวลผลในประเทศนอกประเทศไทยตามที่ระบุข้างต้น เราปกป้องการโอนเหล่านี้โดยใช้ Standard Contractual Clauses (SCCs) และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลกับผู้ให้บริการแต่ละราย ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรา 28-29 ข้อมูลทั้งหมดถูกเข้ารหัสระหว่างส่ง (TLS 1.3) และขณะจัดเก็บ (AES-256)

5. ความปลอดภัยของข้อมูล

• เข้ารหัส TLS 1.3 สำหรับข้อมูลทั้งหมดระหว่างส่ง
• เข้ารหัส AES-256 สำหรับข้อมูลขณะจัดเก็บ
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) ด้วยหลักสิทธิ์ขั้นต่ำ
• การแยกข้อมูลแบบ Multi-tenant — ข้อมูลขององค์กรแต่ละแห่งถูกแยกอย่างเข้มงวด
• บันทึก Audit log สำหรับเหตุการณ์การเข้าถึงข้อมูลและการดูแลระบบ
• สำรองข้อมูลเข้ารหัสเป็นประจำพร้อมขั้นตอนกู้คืนที่ทดสอบแล้ว

6. การเก็บรักษาข้อมูล

บัญชีที่ใช้งานอยู่: เราเก็บรักษาข้อมูลของคุณตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังใช้งานอยู่และตามที่จำเป็นเพื่อให้บริการ

หลังยกเลิก: คุณสามารถส่งออกข้อมูลได้ภายใน 30 วันหลังยกเลิกบัญชี เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมด รวมถึงข้อมูลสำรอง ภายใน 60 วันหลังยกเลิก เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บรักษาไว้

บันทึกการใช้งาน: ข้อมูลวิเคราะห์การใช้งานแบบไม่ระบุตัวตนอาจถูกเก็บไว้สูงสุด 24 เดือนเพื่อปรับปรุงบริการ

7. สิทธิของคุณ (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรา 30-36)

ภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิ:

• เข้าถึง ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและขอสำเนา
• แก้ไข ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• ลบ ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• ระงับ การประมวลผลข้อมูลของคุณ
• โอนย้าย ข้อมูลของคุณในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้ (JSON/CSV)
• คัดค้าน กิจกรรมการประมวลผลบางอย่าง
• ถอนความยินยอม ได้ตลอดเวลา โดยไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลก่อนหน้า

เพื่อใช้สิทธิเหล่านี้ ติดต่อเราที่ privacy@clienta.ai เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน

8. คุกกี้

เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นสำหรับการยืนยันตัวตนและการจัดการเซสชัน เราใช้ Vercel Analytics สำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์แบบไม่ระบุตัวตน — ไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลจากการวิเคราะห์ของเรา

9. ข้อมูลของผู้เยาว์

Clienta.ai ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทางธุรกิจและไม่ได้มุ่งเป้าไปที่บุคคลที่อายุต่ำกว่า 20 ปี (ตามนิยามผู้เยาว์ของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้เยาว์โดยเจตนา หากคุณเชื่อว่าผู้เยาว์ได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา กรุณาติดต่อเราและเราจะลบข้อมูลโดยทันที

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านอีเมลหรือประกาศบนเว็บไซต์ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนมีผลบังคับใช้

11. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือต้องการใช้สิทธิด้านข้อมูลของคุณ:

• สอบถามด้านความเป็นส่วนตัว: privacy@clienta.ai
• สนับสนุนทั่วไป: support@clienta.ai